Verzending

Bij Aanbiedingen Groene Hekken Winkel (Haagengroen.com) streven we naar een perfecte aankoopervaring voor onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, leveringstijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Leveringstijden

We bieden twee verzendmethodes aan voor uw bestellingen van hagen, bomen en tuinplanten:

1. Standaardverzending

• Verzendkosten: €12,95
• Verzendmethode: DHL of FedEx
• Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

• Voor bestellingen boven €50
• Verzendmethode: EMS
• Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u niet helemaal tevreden bent, kunt u binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

• Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
• Planten moeten levensvatbaar zijn en geen tekenen van verwaarlozing vertonen
• Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun delicate aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

• Bonsai-bomen (vanwege hun specifieke verzorgingseisen)
• Bosplantsoen (vanwege het bulkkarakter)
• Reeds geplante of geactiveerde bodembedekking
• Op maat bestelde hagen (zoals beukenhagen op specifieke afmetingen)

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
• Bericht:

  Beste team van Haagengroen,
  Ik wil graag het volgende product retourneren:
  – Productnaam: [bijv. Boerenhortensia ‘Annabelle’]
  – Bestelnummer: [uw bestelnummer]
  – Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd bij ontvangst]
  – Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling]
  
  Ik bevestig dat het product in originele staat is.
  
  Met vriendelijke groet,
  [Uw volledige naam]
  [Uw adres]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

• Een retourgoedkeuring
• Specifieke verpakkingsinstructies voor uw planten
• Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product binnen 5 werkdagen na goedkeuring:

• Voor bomen en grote planten: gebruik de originele verpakking
• Zorg voor voldoende bescherming van de wortels
• Voeg een kopie van uw bestelbon bij

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

• Verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
• De terugbetaling wordt gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• De verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

• Selecteer het gewenste alternatief in uw retourmail
• We sturen het nieuwe product zodra het retour bij ons is ontvangen
• Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Vragen?

Ons team van tuinspecialisten helpt u graag verder met al uw vragen over verzending, retouren of omruilingen van uw amberboom, blauwe regen of andere tuinplanten.

Contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Adres: Aanbiedingen Groene Hekken Winkel, 636 Cole Porterhof, 1628 TM Hoorn, Nederland