Bij Aanbiedingen Groene Hekken Winkel (Haagengroen.com) streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hagen, bomen en tuinplanten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, lees dan ons beleid hieronder.

1. Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Planten moeten levensvatbaar zijn en geen tekenen van verwaarlozing vertonen

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hun delicate aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bonsai-bomen (vanwege hun specifieke verzorgingseisen)
  • Bosplantsoen (vanwege het bulkkarakter)
  • Reeds geplante of geactiveerde bodembedekking
  • Op maat bestelde hagen (zoals beukenhagen op specifieke afmetingen)

2. Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste team van Haagengroen,

Ik wil graag het volgende product retourneren:
– Productnaam: [bijv. Boerenhortensia ‘Annabelle’]
– Bestelnummer: [uw bestelnummer]
– Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd bij ontvangst]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat is.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw adres]

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons:

  • Een retourgoedkeuring
  • Specifieke verpakkingsinstructies voor uw planten
  • Een retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product binnen 5 werkdagen na goedkeuring:

  • Voor bomen en grote planten: gebruik de originele verpakking
  • Zorg voor voldoende bescherming van de wortels
  • Voeg een kopie van uw bestelbon bij

3. Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerken we uw terugbetaling binnen 5 werkdagen
  • De terugbetaling wordt gedaan via uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout

4. Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatief in uw retourmail
  • We sturen het nieuwe product zodra het retour bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Tips voor een succesvolle retour:

  • Fotografeer eventuele schade bij ontvangst direct
  • Geef planten voldoende water tijdens het retourtransport
  • Behoud alle labels en identificatie van de planten

Vragen?

Ons team van tuinspecialisten helpt u graag verder met al uw vragen over retouren of omruilingen van uw amberboom, blauwe regen of andere tuinplanten.

Contactgegevens:
E-mail: [email protected]
Adres: Aanbiedingen Groene Hekken Winkel, 636 Cole Porterhof, 1628 TM Hoorn, Nederland